Política de Privacidade

Última atualização: 10/08/2026

Esta Política de Privacidade descreve como a 97Serviços ("nós", "plataforma") coleta, usa, compartilha e protege os dados pessoais de clientes e prestadores de serviço ("você") que utilizam nosso site, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem somos (controlador dos dados)

97Serviços, plataforma que conecta clientes a prestadores de serviços de ar-condicionado. Contato para assuntos de privacidade: [DEFINIR e-mail do encarregado/DPO].

2. Quais dados coletamos

• Cadastro do cliente: nome, CPF, e-mail, telefone(s), data de nascimento, senha (armazenada com hash — nunca em texto puro).
• Cadastro do prestador: razão social, nome fantasia, CNPJ, inscrição estadual, e-mail, telefone(s), dados de técnicos vinculados, senha (com hash).
• Endereço: logradouro, número, complemento, bairro, cidade, UF e CEP — do cliente (local de atendimento) e do prestador (base de atuação).
• Geolocalização: latitude/longitude, obtidas por dois meios: (a) com sua autorização explícita, pelo GPS do navegador; ou (b) de forma aproximada, calculada a partir do CEP informado (nível de município/bairro, não do endereço exato). Usamos isso para calcular a distância entre prestador e local do serviço.
• Dados da demanda: descrição do serviço, fotos do local e da conclusão do serviço, itens solicitados, propostas recebidas, avaliações e comentários trocados entre cliente e prestador.
• Dados de pagamento: processados pela InfinitePay (gateway de pagamento). Não armazenamos número de cartão nem dados sensíveis de pagamento em nossos servidores — apenas o status da transação e o comprovante fornecido pelo gateway.
• Dados de uso e segurança: registros técnicos de acesso (IP, data/hora) para prevenção a fraude e sabotagem (ex.: limite de tentativas de login).

3. Para que usamos seus dados (finalidade e base legal)

• Execução do contrato (art. 7º, V, LGPD): viabilizar o cadastro, o encontro entre cliente e prestador, o envio de propostas, o pagamento e o repasse do valor ao prestador.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX): segurança da plataforma (ex.: bloqueio de tentativas de login abusivas), prevenção a fraude no pagamento, melhoria do serviço.
• Cumprimento de obrigação legal/regulatória (art. 7º, II): guarda de registros fiscais e financeiros pelo prazo exigido em lei.
• Consentimento (art. 7º, I): envio de mensagens via WhatsApp (quando você indica que o telefone é WhatsApp) e uso do GPS do navegador (a captura de localização exata é sempre opcional; sem ela, usamos uma localização aproximada pelo CEP).

4. Com quem compartilhamos seus dados

• InfinitePay: processamento do pagamento do serviço.
• Gateway de WhatsApp: envio de notificações sobre propostas, pagamento e status do serviço (quando este canal estiver ativo).
• Serviços de geocodificação (BrasilAPI e Nominatim/OpenStreetMap): recebem o CEP e/ou cidade/UF para calcular uma coordenada aproximada, quando você não usa o GPS do navegador.
• Hostinger: provedor de hospedagem onde os dados ficam armazenados.
• Entre cliente e prestador: ao aceitar uma proposta, o endereço completo do local de atendimento é liberado ao prestador responsável pelo serviço.

Não vendemos seus dados pessoais a terceiros.

5. Por quanto tempo guardamos seus dados

Enquanto sua conta estiver ativa, e pelo prazo adicional exigido por obrigações legais (fiscais, contábeis e cíveis — em geral até 5 anos após o fim da relação, conforme legislação aplicável). Após esse prazo, ou mediante solicitação de exclusão quando não houver impedimento legal para tanto, os dados são apagados ou anonimizados.

6. Seus direitos como titular dos dados

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei;
• Portabilidade dos seus dados a outro fornecedor;
• Eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• Informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogação do consentimento, quando aplicável.

Para exercer qualquer um desses direitos, acesse seu perfil (cliente ou prestador) e use a opção "Solicitar meus dados / exclusão da conta", ou entre em contato pelo e-mail [DEFINIR e-mail de contato]. Responderemos em prazo razoável, podendo solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade.

7. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo conexão criptografada (HTTPS), senhas armazenadas com hash (nunca em texto puro), controle de acesso por perfil (cliente/prestador/administrador) e limitação de tentativas de login. Nenhum sistema é 100% livre de risco; caso identifiquemos um incidente de segurança relevante, comunicaremos os titulares afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) conforme exigido em lei.

8. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização está indicada no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos canais habituais da plataforma.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados: [DEFINIR e-mail/canal de contato].

Este documento é uma base inicial gerada para refletir tecnicamente o que a plataforma coleta e processa. Recomenda-se revisão por profissional jurídico especializado em LGPD antes da publicação definitiva, especialmente quanto aos itens marcados como [DEFINIR].